Política de reembolso
ENVIOS
1.1. Los pedidos realizados a través del sitio web oficial de SEAQUENCE se entregarán mediante empresa de transporte especializada MRW.
1.2. Los plazos de entrega estimados se indicarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del destino.
En general, los envíos dentro de la península se realizarán en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborales desde la confirmación del pedido.
1.3. Los gastos de envío se comunicarán de manera transparente antes de la confirmación del pedido. Podrán existir envíos gratuitos cuando se superen determinados importes de compra, según las promociones vigentes.
1.4. SEAQUENCE no será responsable de los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a su control. (Huelgas, incidencia en transporte, condiciones meteorológicas,etc..)
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. De conformidad con la legislación española y europea vigente (Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2.2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del pedido por parte del consumidor o un tercero autorizado.
2.3. Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión mediante el formulario de devolución disponible en la web oficial de SEAQUENCE a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a clientes @seaquence.es
2.4. El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido abierto o utilizado, por razones higiénicas y de seguridad.
2.5. El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un error de envío o producto defectuoso.
2.6. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, SEAQUENCE procederá al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de entrega iniciales (si los hubiera), mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.7. Si el pedido incluía productos promocionales o regalos, estos también deberán devolverse en perfecto estado para poder efectuar el reembolso completo.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No sé aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados tras su entrega o que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
4 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
4.1. El cliente deberá cumplimentar el formulario de devolución disponible en la web y remitirlo junto con los productos a la dirección que se indique en dicho documento.
4.2. Se recomienda utilizar el mismo embalaje original para garantizar la protección durante el transporte.
4.3. SEAQUENCE confirmará por correo electrónico la recepción del producto y notificará al cliente la tramitación del reembolso correspondiente.
5. CONTACTO
Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos y devoluciones, el cliente puede contactar con El Servicio Atención al Cliente.
info@seaquence.es